TERMENI ȘI CONDIȚII DE UTILIZARE RQM

Ultima actualizare: 14.08.2026

1. Dispoziții generale

Prezentele Termeni și Condiții („Termenii”) reglementează accesul și utilizarea platformei RQM, disponibilă prin intermediul site-ului rqm.md, al aplicațiilor mobile RQM pentru iOS și Android și al interfețelor web asociate.

RQM este un produs software operat de PrimeTech Soft Solutions SRL, cu sediul în mun. Chișinău, str. Nicolae Milescu Spătarul 7, MD-2044, Republica Moldova („RQM”, „noi”, „Compania”).

Pentru întrebări privind utilizarea platformei, ne puteți contacta la support@rqm.md.

Prin utilizarea RQM, crearea sau utilizarea unui cont RQM ori accesarea serviciilor disponibile prin intermediul platformei, utilizatorul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă acești Termeni.

Dacă nu sunteți de acord cu acești Termeni, nu trebuie să utilizați serviciile RQM.

2. Despre RQM

RQM este o platformă digitală destinată restaurantelor și altor unități de alimentație publică, care facilitează interacțiunea dintre restaurant, personalul acestuia și clienții aflați la masă.

Prin intermediul RQM, restaurantul poate, în funcție de funcționalitățile disponibile:

crea și administra mesele și codurile QR asociate acestora;
crea și administra meniul digital;
adăuga, modifica sau elimina produse din meniu;
crea și administra conturi pentru membrii personalului;
primi și gestiona comenzile transmise de clienți;
primi solicitări de chemare a chelnerului;
primi solicitări privind nota de plată;
urmări starea solicitărilor și comenzilor;
identifica membrul personalului care a preluat sau soluționat o anumită solicitare;
consulta activitatea și evenimentele asociate unei mese și unei sesiuni.

RQM poate introduce, modifica sau elimina anumite funcționalități pe măsură ce platforma este dezvoltată.

3. Categoriile de utilizatori

Platforma RQM poate fi utilizată de:

3.1. Administratorii restaurantelor

Persoanele autorizate de restaurant să gestioneze contul principal al restaurantului și funcționalitățile disponibile în cadrul acestuia.

3.2. Personalul restaurantelor

Inclusiv chelneri, personalul bucătăriei și alte persoane cărora administratorul restaurantului le acordă acces la RQM.

3.3. Clienții restaurantelor

Persoanele care scanează codul QR disponibil la masă și utilizează interfața web RQM pentru a consulta meniul și a transmite comenzi sau solicitări către restaurant.

Clientul restaurantului nu este obligat să creeze un cont RQM pentru a utiliza interfața accesibilă prin codul QR.

4. Crearea și administrarea contului restaurantului

Contul principal al restaurantului este creat și activat de RQM.

Restaurantul desemnează persoana care va avea rolul de administrator al contului.

Administratorul poate crea și gestiona ulterior conturile membrilor personalului restaurantului, inclusiv ale chelnerilor, personalului bucătăriei și altor utilizatori autorizați.

Restaurantul este responsabil pentru:

corectitudinea informațiilor furnizate către RQM;
persoanele cărora le acordă acces la platformă;
atribuirea corespunzătoare a rolurilor și permisiunilor;
păstrarea confidențialității datelor de autentificare;
activitatea desfășurată prin conturile create în cadrul restaurantului;
dezactivarea accesului unui membru al personalului atunci când acesta nu mai trebuie să utilizeze RQM.

Datele de autentificare nu trebuie comunicate persoanelor neautorizate.

Restaurantul trebuie să informeze RQM, la adresa support@rqm.md, dacă suspectează accesarea neautorizată a contului.

5. Utilizarea codurilor QR de către clienții restaurantului

Fiecărei mese îi poate fi asociat un cod QR unic.

Prin scanarea codului QR, clientul accesează interfața web RQM aferentă mesei respective.

Pentru utilizarea acestei interfețe nu este necesară crearea unui cont și nu este necesară furnizarea numelui, numărului de telefon sau adresei de e-mail.

În cadrul unei sesiuni pot fi înregistrate evenimente operaționale asociate mesei, cum ar fi:

produsele comandate;
valoarea comenzii;
momentul transmiterii unei comenzi;
solicitarea unui chelner;
solicitarea notei de plată;
modalitatea de plată solicitată, dacă această opțiune este disponibilă;
starea solicitărilor;
momentul preluării și soluționării acestora.

Aceste informații sunt utilizate pentru funcționarea serviciului și gestionarea activității restaurantului.

6. Comenzile transmise prin RQM

RQM pune la dispoziție infrastructura tehnică prin care clientul poate transmite o comandă către restaurant.

RQM nu este restaurant, furnizor de produse alimentare, comerciant al produselor din meniu și nu este parte în raportul comercial dintre restaurant și clientul acestuia.

Restaurantul este exclusiv responsabil pentru:

produsele și serviciile oferite;
disponibilitatea produselor;
prețurile afișate;
descrierea produselor;
ingredientele și alergenii;
respectarea cerințelor privind siguranța alimentară;
prepararea și servirea produselor;
corectitudinea notei de plată;
emiterea documentelor fiscale;
soluționarea reclamațiilor referitoare la produsele sau serviciile restaurantului.

RQM facilitează exclusiv transmiterea și gestionarea electronică a informațiilor și solicitărilor.

7. Meniul și informațiile introduse de restaurant

Restaurantul este responsabil pentru informațiile pe care le introduce și le publică prin intermediul RQM.

Restaurantul trebuie să se asigure că informațiile privind produsele, prețurile, ingredientele, disponibilitatea, imaginile și orice alte informații afișate clienților sunt corecte și actualizate.

RQM nu este responsabil pentru erorile, omisiunile sau informațiile incorecte introduse de restaurant.

Restaurantul este responsabil și pentru dreptul de utilizare a imaginilor, textelor, mărcilor comerciale sau altor materiale pe care le introduce în platformă.

8. Solicitările adresate personalului

RQM permite clientului să transmită diferite solicitări către personalul restaurantului, inclusiv chemarea chelnerului sau solicitarea notei de plată.

Transmiterea unei solicitări prin RQM nu garantează un anumit timp de răspuns.

Restaurantul și personalul acestuia sunt responsabili pentru monitorizarea, preluarea și soluționarea solicitărilor primite.

RQM nu răspunde pentru întârzieri, solicitări nepreluate sau modul în care personalul restaurantului răspunde unei solicitări.

9. Plățile efectuate în restaurant

RQM nu procesează plățile efectuate de clienții restaurantului.

Plata produselor și serviciilor restaurantului se efectuează direct între client și restaurant, prin metodele de plată acceptate de restaurant, inclusiv numerar sau card bancar prin terminalul de plată al restaurantului.

Dacă un client selectează prin RQM opțiunea de plată cu cardul, această acțiune reprezintă doar o solicitare adresată restaurantului, de exemplu pentru ca un chelner să aducă terminalul de plată la masă.

RQM nu primește, nu stochează și nu procesează datele cardului bancar utilizat pentru plata notei restaurantului.

10. Abonamentul RQM pentru restaurante

Accesul restaurantului la serviciile RQM este oferit în baza unui abonament cu plată.

Abonamentul este acordat pentru perioade de câte 30 de zile, calculate începând cu data activării sau prelungirii accesului.

Prețul abonamentului este cel comunicat restaurantului de RQM prin oferta comercială, factura emisă sau alte mijloace oficiale de comunicare.

Accesul pentru următoarea perioadă este activat după confirmarea plății.

RQM poate modifica tarifele aplicabile serviciilor sale. Orice tarif nou va fi comunicat înainte de aplicarea acestuia pentru o perioadă viitoare de abonament.

Modificarea tarifului nu afectează perioada deja achitată.

11. Expirarea și reînnoirea abonamentului

Cu până la 5 zile înainte de expirarea perioadei active, RQM poate transmite restaurantului notificări privind numărul de zile rămase până la expirarea abonamentului.

Pentru a evita întreruperea serviciului, restaurantul trebuie să achite următoarea perioadă înainte de expirarea accesului curent.

Achitarea unei noi perioade prelungește accesul restaurantului cu încă 30 de zile.

Dacă plata nu este efectuată până la expirarea perioadei active, RQM poate suspenda accesul restaurantului la platformă.

Suspendarea pentru neachitare nu înseamnă ștergerea automată a contului. Contul poate rămâne inactiv și poate fi reactivat după achitarea unei noi perioade de abonament, în condițiile aplicabile la momentul reactivării.

12. Anularea serviciului

Restaurantul nu este obligat să reînnoiască abonamentul.

Dacă restaurantul nu mai dorește să utilizeze RQM, acesta poate înceta utilizarea serviciului prin neefectuarea plății pentru următoarea perioadă.

Nu se aplică penalități pentru nereînnoirea abonamentului.

Restaurantul poate solicita ștergerea definitivă a contului contactând RQM la support@rqm.md.

RQM poate solicita verificarea identității sau a dreptului persoanei care formulează cererea de a reprezenta restaurantul înainte de ștergerea definitivă a contului.

13. Politica de rambursare

Plățile efectuate pentru perioadele de abonament RQM sunt, în principiu, nerambursabile, cu excepția cazurilor în care rambursarea este obligatorie potrivit legislației aplicabile sau este aprobată în mod expres de RQM.

Neutilizarea platformei de către restaurant pe parcursul unei perioade deja achitate nu generează automat dreptul la rambursarea integrală sau parțială a abonamentului.

Încetarea utilizării RQM produce efecte pentru perioadele viitoare și nu anulează plata aferentă perioadei deja activate.

14. Utilizarea permisă a platformei

Utilizatorii trebuie să utilizeze RQM exclusiv în scopuri legale și conform destinației platformei.

Este interzisă:

încercarea de accesare neautorizată a altor conturi sau sisteme;
transmiterea intenționată de cod malițios, viruși sau alte componente dăunătoare;
perturbarea funcționării platformei;
utilizarea RQM pentru activități ilegale sau frauduloase;
copierea, modificarea, distribuirea sau exploatarea neautorizată a software-ului RQM;
încercarea de a obține acces la codul sursă prin metode neautorizate;
utilizarea automată excesivă sau abuzivă a serviciului;
folosirea platformei într-un mod care poate afecta securitatea, stabilitatea sau disponibilitatea serviciului.

RQM poate suspenda accesul în cazul unei încălcări grave sau repetate a acestor reguli.

15. Disponibilitatea serviciului

RQM depune eforturi rezonabile pentru a asigura funcționarea și disponibilitatea platformei.

Cu toate acestea, RQM nu garantează că serviciul va funcționa permanent, fără întreruperi sau fără erori.

Accesul poate fi temporar limitat din motive precum:

lucrări de mentenanță;
actualizări;
probleme tehnice;
incidente de securitate;
defecțiuni ale infrastructurii;
probleme ale rețelelor de internet sau ale dispozitivelor utilizatorilor;
situații de forță majoră;
alte circumstanțe care nu pot fi controlate în mod rezonabil de RQM.

Atunci când este posibil, lucrările planificate care pot produce întreruperi semnificative vor fi organizate astfel încât impactul asupra restaurantelor să fie redus.

16. Dispozitivele și conexiunea la internet

Pentru utilizarea RQM este necesar un dispozitiv compatibil și acces la internet.

Restaurantul este responsabil pentru dispozitivele, conexiunile la internet și infrastructura proprie necesare utilizării serviciului.

RQM nu este responsabil pentru imposibilitatea utilizării platformei cauzată de lipsa sau calitatea conexiunii la internet, problemele dispozitivului utilizatorului sau alte sisteme care nu sunt administrate de RQM.

17. Proprietatea intelectuală

Platforma RQM, inclusiv software-ul, structura, designul, elementele grafice, logo-ul, mărcile, bazele de date, textele proprii și funcționalitățile originale ale platformei sunt protejate de legislația aplicabilă privind proprietatea intelectuală.

Drepturile asupra RQM aparțin PrimeTech Soft Solutions SRL și/sau titularilor de drepturi corespunzători. Abonamentul acordă restaurantului un drept limitat, neexclusiv, netransmisibil și revocabil de utilizare a platformei pe durata perioadei active.

Abonamentul nu transferă restaurantului niciun drept de proprietate asupra software-ului sau tehnologiei RQM. Conținutul introdus de restaurant în platformă rămâne responsabilitatea restaurantului și nu devine proprietatea RQM doar prin încărcarea sa în sistem.

18. Suspendarea sau restricționarea accesului

RQM poate suspenda sau restricționa accesul la platformă în cazul în care:

abonamentul a expirat și nu a fost achitat;
există indicii privind acces neautorizat sau compromiterea securității contului;
platforma este utilizată în mod abuziv sau ilegal;
utilizatorul încearcă să afecteze funcționarea sau securitatea RQM;
restaurantul încalcă în mod grav sau repetat acești Termeni;
suspendarea este necesară pentru respectarea unei obligații legale.

Atunci când circumstanțele permit, RQM va încerca să informeze restaurantul despre motivul suspendării.

19. Limitarea răspunderii

În limitele permise de legislația Republicii Moldova, RQM nu este responsabil pentru prejudiciile rezultate din:

informațiile incorecte introduse de restaurant;
indisponibilitatea produselor;
calitatea sau siguranța produselor alimentare;
ingredientele sau alergenii produselor;
comportamentul personalului restaurantului;
întârzierea sau neexecutarea unei comenzi;
nepreluarea sau soluționarea tardivă a unei solicitări;
erori ale restaurantului în gestionarea comenzilor;
plata efectuată direct între restaurant și client;
probleme ale conexiunii la internet sau dispozitivelor utilizate;
utilizarea neautorizată a unui cont ca urmare a nerespectării obligațiilor de securitate de către utilizator.

Nicio prevedere a acestor Termeni nu exclude sau limitează răspunderea RQM în situațiile în care o asemenea excludere sau limitare este interzisă de lege.

20. Protecția datelor și confidențialitatea

Utilizarea RQM este supusă și Politicii de Confidențialitate RQM, care descrie modul în care sunt prelucrate datele în cadrul platformei.

Politica de Confidențialitate constituie un document separat și este disponibilă pe site-ul RQM.

21. Modificarea platformei

RQM este un serviciu software aflat în dezvoltare continuă.

Putem introduce funcții noi, modifica funcții existente sau elimina anumite funcționalități atunci când acest lucru este necesar pentru dezvoltarea, securitatea, performanța sau funcționarea serviciului.

În cazul modificărilor care afectează în mod semnificativ serviciul contractat de restaurante, RQM va depune eforturi