УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ RQM

Последнее обновление: 14.08.2026

1. Общие положения

Настоящие Условия использования («Условия») регулируют доступ и использование платформы RQM, доступной через сайт rqm.md, мобильные приложения RQM для iOS и Android, а также связанные с ними веб-интерфейсы.

RQM — это программный продукт, эксплуатируемый компанией PrimeTech Soft Solutions SRL, с юридическим адресом: мун. Кишинэу, ул. Nicolae Milescu Spătarul 7, MD-2044, Республика Молдова («RQM», «мы», «Компания»).

По вопросам использования платформы вы можете связаться с нами по адресу support@rqm.md.

Используя RQM, создавая или используя учётную запись RQM, а также обращаясь к услугам, доступным через платформу, пользователь подтверждает, что он прочитал, понял и принимает настоящие Условия.

Если вы не согласны с настоящими Условиями, вы не должны использовать услуги RQM.

2. О платформе RQM

RQM — это цифровая платформа, предназначенная для ресторанов и других предприятий общественного питания, которая облегчает взаимодействие между рестораном, его персоналом и клиентами, находящимися за столом.

Посредством RQM ресторан может, в зависимости от доступных функций:

создавать и управлять столами и связанными с ними QR-кодами;
создавать и вести цифровое меню;
добавлять, изменять или удалять позиции меню;
создавать и администрировать учётные записи для сотрудников;
принимать и обрабатывать заказы, отправленные клиентами;
получать запросы на вызов официанта;
получать запросы на выставление счёта;
отслеживать статус запросов и заказов;
определять сотрудника, который принял или выполнил конкретный запрос;
просматривать активность и события, связанные со столом и сессией.

RQM может добавлять, изменять или удалять определённые функции по мере развития платформы.

3. Категории пользователей

Платформой RQM могут пользоваться:

3.1. Администраторы ресторанов

Лица, уполномоченные рестораном управлять основной учётной записью ресторана и доступными в её рамках функциями.

3.2. Персонал ресторанов

Включая официантов, персонал кухни и других лиц, которым администратор ресторана предоставляет доступ к RQM.

3.3. Клиенты ресторанов

Лица, которые сканируют QR-код, размещённый на столе, и используют веб-интерфейс RQM для просмотра меню и отправки заказов или запросов в ресторан.

Клиент ресторана не обязан создавать учётную запись RQM для использования интерфейса, доступного через QR-код.

4. Создание и управление учётной записью ресторана

Основная учётная запись ресторана создаётся и активируется RQM.

Ресторан назначает лицо, которое будет выполнять роль администратора учётной записи.

В дальнейшем администратор может создавать и управлять учётными записями сотрудников ресторана, включая официантов, персонал кухни и других уполномоченных пользователей.

Ресторан несёт ответственность за:

точность информации, предоставляемой RQM;
лиц, которым он предоставляет доступ к платформе;
надлежащее распределение ролей и прав доступа;
сохранение конфиденциальности учётных данных;
действия, совершаемые через учётные записи, созданные в рамках ресторана;
отключение доступа сотрудника, когда ему больше не требуется использовать RQM.

Учётные данные не должны передаваться неуполномоченным лицам.

Ресторан должен уведомить RQM по адресу support@rqm.md, если у него есть подозрения относительно несанкционированного доступа к учётной записи.

5. Использование QR-кодов клиентами ресторана

Каждому столу может быть присвоен уникальный QR-код.

Отсканировав QR-код, клиент получает доступ к веб-интерфейсу RQM, соответствующему данному столу.

Для использования данного интерфейса не требуется создавать учётную запись, а также не требуется указывать имя, номер телефона или адрес электронной почты.

В рамках сессии могут фиксироваться операционные события, связанные со столом, такие как:

заказанные позиции;
сумма заказа;
момент отправки заказа;
вызов официанта;
запрос на выставление счёта;
запрошенный способ оплаты, если такая опция доступна;
статус запросов;
момент их принятия и выполнения.

Данная информация используется для обеспечения работы сервиса и управления деятельностью ресторана.

6. Заказы, оформленные через RQM

RQM предоставляет техническую инфраструктуру, посредством которой клиент может отправить заказ в ресторан.

RQM не является рестораном, поставщиком продуктов питания, продавцом позиций меню и не является стороной коммерческих отношений между рестораном и его клиентом.

Ресторан несёт исключительную ответственность за:

предлагаемые продукты и услуги;
наличие продуктов;
указанные цены;
описание продуктов;
ингредиенты и аллергены;
соблюдение требований пищевой безопасности;
приготовление и подачу блюд;
корректность счёта;
оформление фискальных документов;
рассмотрение жалоб, касающихся продуктов или услуг ресторана.

RQM обеспечивает исключительно электронную передачу и обработку информации и запросов.

7. Меню и информация, размещаемая рестораном

Ресторан несёт ответственность за информацию, которую он вводит и публикует через RQM.

Ресторан обязан обеспечить, чтобы информация о продуктах, ценах, ингредиентах, наличии, изображениях и любая другая информация, отображаемая клиентам, была точной и актуальной.

RQM не несёт ответственности за ошибки, упущения или неверную информацию, введённую рестораном.

Ресторан также несёт ответственность за наличие права на использование изображений, текстов, товарных знаков или иных материалов, размещаемых им на платформе.

8. Запросы, адресованные персоналу

RQM позволяет клиенту направлять различные запросы персоналу ресторана, включая вызов официанта или запрос счёта.

Отправка запроса через RQM не гарантирует определённого времени ответа.

Ресторан и его персонал несут ответственность за отслеживание, принятие и выполнение полученных запросов.

RQM не несёт ответственности за задержки, непринятые запросы или за то, каким образом персонал ресторана реагирует на запрос.

9. Оплата, производимая в ресторане

RQM не обрабатывает платежи, совершаемые клиентами ресторана.

Оплата продуктов и услуг ресторана производится непосредственно между клиентом и рестораном, с использованием способов оплаты, принимаемых рестораном, включая наличные средства или банковскую карту через платёжный терминал ресторана.

Если клиент выбирает через RQM опцию оплаты картой, данное действие представляет собой лишь запрос, направленный ресторану, например, чтобы официант принёс платёжный терминал к столу.

RQM не получает, не хранит и не обрабатывает данные банковской карты, используемой для оплаты счёта в ресторане.

10. Подписка RQM для ресторанов

Доступ ресторана к услугам RQM предоставляется на основании платной подписки.

Подписка предоставляется на периоды по 30 дней, отсчитываемые с даты активации или продления доступа.

Стоимость подписки — это стоимость, сообщённая ресторану компанией RQM посредством коммерческого предложения, выставленного счёта или иных официальных способов связи.

Доступ на следующий период активируется после подтверждения оплаты.

RQM может изменять тарифы, применяемые к своим услугам. О любом новом тарифе будет сообщено до его применения к будущему периоду подписки.

Изменение тарифа не затрагивает уже оплаченный период.

11. Истечение срока действия и продление подписки

За период до 5 дней до истечения активного периода RQM может направлять ресторану уведомления о количестве дней, оставшихся до окончания подписки.

Во избежание приостановки обслуживания ресторан должен оплатить следующий период до истечения текущего доступа.

Оплата нового периода продлевает доступ ресторана ещё на 30 дней.

Если оплата не произведена до истечения активного периода, RQM может приостановить доступ ресторана к платформе.

Приостановка за неоплату не означает автоматическое удаление учётной записи. Учётная запись может оставаться неактивной и может быть повторно активирована после оплаты нового периода подписки на условиях, действующих на момент повторной активации.

12. Отказ от услуги

Ресторан не обязан продлевать подписку.

Если ресторан больше не желает использовать RQM, он может прекратить использование сервиса, не осуществляя оплату за следующий период.

За непродление подписки штрафные санкции не применяются.

Ресторан может запросить окончательное удаление учётной записи, обратившись в RQM по адресу support@rqm.md.

Перед окончательным удалением учётной записи RQM может запросить подтверждение личности лица, подающего запрос, либо его права представлять ресторан.

13. Политика возврата средств

Платежи, произведённые за периоды подписки RQM, по общему правилу, возврату не подлежат, за исключением случаев, когда возврат является обязательным в соответствии с применимым законодательством или прямо одобрен компанией RQM.

Неиспользование платформы рестораном в течение уже оплаченного периода автоматически не порождает право на полный или частичный возврат стоимости подписки.

Прекращение использования RQM имеет силу в отношении будущих периодов и не отменяет оплату за уже активированный период.

14. Допустимое использование платформы

Пользователи обязаны использовать RQM исключительно в законных целях и в соответствии с назначением платформы.

Запрещается:

попытка несанкционированного доступа к другим учётным записям или системам;
умышленная передача вредоносного кода, вирусов или иных вредоносных компонентов;
нарушение работы платформы;
использование RQM для незаконной или мошеннической деятельности;
копирование, изменение, распространение или несанкционированное использование программного обеспечения RQM;
попытка получить доступ к исходному коду несанкционированными методами;
чрезмерное или недобросовестное автоматизированное использование сервиса;
использование платформы способом, способным повлиять на безопасность, стабильность или доступность сервиса.

RQM может приостановить доступ в случае грубого или повторного нарушения данных правил.

15. Доступность сервиса

RQM прилагает разумные усилия для обеспечения работоспособности и доступности платформы.

Тем не менее RQM не гарантирует, что сервис будет функционировать непрерывно, без перебоев и ошибок.

Доступ может быть временно ограничен по таким причинам, как:

проведение технического обслуживания;
обновления;
технические неполадки;
инциденты безопасности;
сбои инфраструктуры;
проблемы с интернет-сетями или устройствами пользователей;
обстоятельства непреодолимой силы;
иные обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля RQM.

Когда это возможно, плановые работы, способные вызвать значительные перебои, будут организовываться таким образом, чтобы минимизировать влияние на рестораны.

16. Устройства и подключение к интернету

Для использования RQM необходимо совместимое устройство и доступ к интернету.

Ресторан несёт ответственность за устройства, интернет-соединения и собственную инфраструктуру, необходимые для использования сервиса.

RQM не несёт ответственности за невозможность использования платформы, вызванную отсутствием или качеством интернет-соединения, неполадками устройства пользователя или иными системами, не находящимися в ведении RQM.

17. Интеллектуальная собственность

Платформа RQM, включая программное обеспечение, структуру, дизайн, графические элементы, логотип, товарные знаки, базы данных, собственные тексты и оригинальные функции платформы, охраняется применимым законодательством об интеллектуальной собственности.

Права на RQM принадлежат компании PrimeTech Soft Solutions SRL и/или соответствующим правообладателям. Подписка предоставляет ресторану ограниченное, неисключительное, непередаваемое и отзывное право использования платформы в течение активного периода.

Подписка не передаёт ресторану никаких прав собственности на программное обеспечение или технологии RQM. Контент, размещённый рестораном на платформе, остаётся в зоне ответственности ресторана и не становится собственностью RQM исключительно в силу его загрузки в систему.

18. Приостановка или ограничение доступа

RQM может приостановить или ограничить доступ к платформе в случае, если:

срок действия подписки истёк и не был оплачен;
имеются признаки несанкционированного доступа или нарушения безопасности учётной записи;
платформа используется недобросовестно или незаконно;
пользователь пытается нанести ущерб работе или безопасности RQM;
ресторан грубо или неоднократно нарушает настоящие Условия;
приостановка необходима для соблюдения требований законодательства.

Когда обстоятельства позволяют, RQM постарается проинформировать ресторан о причине приостановки.

19. Ограничение ответственности

В пределах, допускаемых законодательством Республики Молдова, RQM не несёт ответственности за убытки, возникшие вследствие:

неверной информации, введённой рестораном;
отсутствия продуктов в наличии;
качества или безопасности пищевых продуктов;
ингредиентов или аллергенов продуктов;
поведения персонала ресторана;
задержки или неисполнения заказа;
непринятия или несвоевременного выполнения запроса;
ошибок ресторана при обработке заказов;
оплаты, производимой напрямую между рестораном и клиентом;
проблем с интернет-соединением или используемыми устройствами;
несанкционированного использования учётной записи вследствие несоблюдения пользователем требований безопасности.

Ни одно из положений настоящих Условий не исключает и не ограничивает ответственность RQM в случаях, когда такое исключение или ограничение запрещено законом.

20. Защита данных и конфиденциальность

Использование RQM также регулируется Политикой конфиденциальности RQM, которая описывает порядок обработки данных в рамках платформы.

Политика конфиденциальности представляет собой отдельный документ и доступна на сайте RQM.

21. Изменение платформы

RQM является программным сервисом, находящимся в процессе постоянного развития.

Мы можем добавлять новые функции, изменять существующие функции или удалять определённые функции, когда это необходимо для развития, безопасности, производительности или функционирования сервиса.

В случае изменений, существенно затрагивающих услугу, приобретённую ресторанами по договору, RQM приложит усилия