ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ RQM

Последнее обновление: 14.08.2026

Настоящая Политика конфиденциальности описывает порядок сбора, использования, хранения и защиты информации компанией PrimeTech Soft Solutions SRL, с юридическим адресом: мун. Кишинэу, ул. Nicolae Milescu Spătarul 7, MD-2044, Республика Молдова («PrimeTech», «RQM», «мы»), в связи с использованием платформы RQM, доступной через rqm.md, а также через мобильные приложения RQM для iOS и Android.

По вопросам, касающимся настоящей Политики конфиденциальности или обработки данных, вы можете связаться с нами по адресу:

support@rqm.md

1. О платформе RQM

RQM — это цифровая платформа, предназначенная для ресторанов, которая облегчает взаимодействие между ресторанами, их персоналом и клиентами, находящимися за столом.

Посредством RQM:

ресторан может управлять столами и QR-кодами;
администратор ресторана может создавать учётные записи персонала и управлять ими;
ресторан может вести меню и управлять продуктами;
клиенты могут получать доступ к меню путём сканирования QR-кода;
клиенты могут отправлять заказы и запросы персоналу ресторана;
клиенты могут вызывать официанта или запрашивать счёт;
персонал ресторана может получать, принимать и выполнять запросы клиентов;
ресторан может просматривать активность, связанную со столом и сессией.

2. Категории пользователей

RQM могут пользоваться:

a. Администраторы ресторанов

Лица, управляющие основной учётной записью ресторана.

b. Персонал ресторанов

Включая официантов, персонал кухни и других лиц, которым администратор ресторана предоставляет доступ.

c. Клиенты ресторанов

Лица, которые сканируют QR-код, размещённый на столе, и используют веб-интерфейс RQM без создания учётной записи.

3. Данные администраторов и персонала ресторанов

Для предоставления услуг RQM мы можем обрабатывать информацию, касающуюся администраторов и персонала ресторанов, в том числе:

имя;
роль или должность в рамках ресторана;
данные, необходимые для аутентификации и управления учётной записью;
ресторан, с которым связана учётная запись;
действия, совершённые на платформе в связи с профессиональной деятельностью.

Например, RQM может фиксировать факт того, что конкретный официант принял или выполнил запрос, связанный с определённым столом.

Данная информация используется для обеспечения работы платформы, управления доступом, распределения и отслеживания запросов, а также поддержания безопасности сервиса.

4. Клиенты, сканирующие QR-код

Использование RQM клиентом ресторана не требует создания учётной записи.

RQM не запрашивает у клиента предоставление:

имени;
номера телефона;
адреса электронной почты;
личной учётной записи;
данных банковской карты.

RQM не преследует цель установления личности человека, находящегося за столом.

Когда клиент сканирует QR-код, система определяет стол, связанный с данным кодом, и инициирует сессию для этого стола.

В рамках сессии может фиксироваться следующая информация:

стол, для которого была инициирована сессия;
заказанные позиции;
сумма заказа;
время и последовательность определённых действий;
запросы, направленные персоналу;
вызов официанта;
запрос счёта;
указанный способ оплаты, если такая опция доступна;
статус запросов, например «Запрошено», «Принято» и «Выполнено».

Данная информация связывается со столом и сессией, а не с личным профилем клиента.

По завершении сессии ресторан может просмотреть историю событий, относящихся к этой сессии.

5. Заказы и оплата

RQM обеспечивает передачу заказов и запросов между клиентом и рестораном.

RQM не обрабатывает платежи, совершаемые клиентами ресторанов.

Оплата продуктов или услуг ресторана производится непосредственно в пользу ресторана с использованием способов, предоставленных им, включая наличные средства или платёжный терминал ресторана.

RQM не запрашивает и не хранит номер банковской карты, код CVV/CVC или иные банковские данные, используемые для оплаты в ресторане.

Если клиент выбирает в RQM опцию оплаты картой, данное действие представляет собой запрос, направленный персоналу ресторана, и не является обработкой платежа через RQM.

6. Цели обработки информации

Информация, обрабатываемая через RQM, может использоваться для:

предоставления и обеспечения работы платформы;
создания учётных записей ресторанов и управления ими;
управления доступом администраторов и персонала;
передачи заказов и запросов;
определения стола, от которого поступил запрос;
распределения запросов между сотрудниками;
отображения статуса заказов и запросов;
ведения операционной истории ресторана;
обеспечения безопасности платформы;
предотвращения несанкционированного или недобросовестного использования;
выявления и устранения технических неполадок;
улучшения работы RQM;
исполнения применимых требований законодательства.

7. Правовые основания обработки

В зависимости от ситуации обработка данных может основываться на:

исполнении услуг, предоставляемых через RQM;
исполнении договорных обязательств перед рестораном;
законном интересе, связанном с функционированием, безопасностью и улучшением платформы;
исполнении обязательств, предусмотренных применимым законодательством;
согласии, когда оно требуется в соответствии с законом.

8. Роль ресторана

Ресторан несёт ответственность за то, каким образом он управляет своей учётной записью RQM, и за лиц, которым он предоставляет доступ.

Администратор ресторана может создавать учётные записи для сотрудников и определять их роли в системе.

Ресторан несёт ответственность за:

точность информации, вводимой в RQM;
управление учётными записями сотрудников;
предоставление и отзыв прав доступа;
использование информации, доступной через RQM, в соответствии с применимым законодательством;
защиту учётных данных своих пользователей.

9. Раскрытие информации

RQM не продаёт персональные данные.

Мы можем раскрывать информацию только тогда, когда это необходимо:

для предоставления и обеспечения работы сервиса;
для защиты безопасности RQM;
для соблюдения требований законодательства;
по запросу компетентного органа, когда раскрытие предусмотрено законом;
для защиты прав и законных интересов PrimeTech Soft Solutions SRL;
в случае реорганизации, слияния, приобретения или передачи деятельности, с соблюдением применимого законодательства.

10. Хранение информации

Данные хранятся только в течение времени, необходимого для целей, ради которых они были собраны, для обеспечения работы сервиса, исполнения договорных обязательств и соблюдения применимых требований законодательства.

Если срок действия подписки ресторана истекает, учётная запись может стать неактивной, но не удаляется автоматически.

Ресторан может повторно активировать учётную запись, оплатив новую подписку.

Ресторан может запросить окончательное удаление учётной записи, обратившись в RQM по адресу support@rqm.md.

В случае поступления запроса на удаление информация, связанная с учётной записью, будет удалена или обезличена, за исключением информации, которую мы обязаны хранить в соответствии с законом или которая необходима для установления, осуществления либо защиты права.

11. Безопасность информации

RQM применяет разумные технические и организационные меры для защиты информации от:

несанкционированного доступа;
утраты;
уничтожения;
несанкционированного изменения;
несанкционированного раскрытия;
ненадлежащего использования.

Ни одна информационная система не может гарантировать абсолютную безопасность информации, однако мы прилагаем разумные усилия для защиты платформы и обрабатываемой на ней информации.

12. Права субъектов данных

В порядке, предусмотренном применимым законодательством о защите данных, субъекты данных могут, в зависимости от ситуации, иметь право:

запрашивать информацию об обработке данных;
запрашивать доступ к персональным данным;
требовать исправления неточных или неполных данных;
требовать удаления данных;
требовать ограничения обработки;
возражать против определённых видов обработки;
на переносимость данных, если это право применимо;
отозвать согласие, если обработка основана на согласии;
подать жалобу в компетентный орган по защите данных.

Запросы, касающиеся персональных данных, можно направлять по адресу:

support@rqm.md

Мы можем запросить разумную информацию для подтверждения личности лица, подающего запрос, когда это необходимо для защиты данных и предотвращения несанкционированного доступа.

13. Использование RQM детьми

RQM разработан как инструмент для взаимодействия между клиентами и ресторанами и не предназначен специально для детей.

RQM не требует от клиентов, сканирующих QR-код, намеренного предоставления персональных данных, таких как имя, номер телефона или адрес электронной почты.

14. Ссылки и сервисы третьих лиц

Платформа может содержать ссылки или предоставлять доступ к сервисам, управляемым третьими лицами.

RQM не контролирует практики конфиденциальности независимых сайтов или сервисов третьих лиц.

Пользователям рекомендуется ознакомиться с политиками конфиденциальности соответствующих сервисов.

15. Файлы cookie и технологии, необходимые для работы платформы

RQM может использовать файлы cookie или аналогичные технологии, когда они необходимы для функционирования сайта, поддержания сессий, аутентификации пользователей, обеспечения безопасности платформы и сохранения технических настроек.

Если в будущем RQM будет использовать файлы cookie или технологии аналитики, маркетинга либо рекламы, требующие согласия в соответствии с применимым законодательством, пользователи будут проинформированы, и, при необходимости, у них будет запрошено согласие.

16. Изменение Политики конфиденциальности

PrimeTech Soft Solutions SRL может периодически обновлять настоящую Политику конфиденциальности с целью отражения изменений в услугах RQM, функциях платформы или требованиях законодательства.

Обновлённая версия будет опубликована на rqm.md вместе с датой последнего обновления.

В случае существенных изменений мы можем проинформировать пользователей через платформу или иными подходящими способами.

17. Применимое законодательство

Настоящая Политика конфиденциальности толкуется и применяется в соответствии с законодательством Республики Молдова о защите персональных данных и иными применимыми нормативными актами.

18. Контакты

По вопросам, запросам или обращениям, касающимся конфиденциальности и защиты данных:

PrimeTech Soft Solutions SRL

ул. Nicolae Milescu Spătarul 7

MD-2044, мун. Кишинэу

Республика Молдова

Email: support@rqm.md

Website: rqm.md