POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE RQM

Ultima actualizare: 14.08.2026

Prezenta Politică de Confidențialitate descrie modul în care PrimeTech Soft Solutions SRL, cu sediul în mun. Chișinău, str. Nicolae Milescu Spătarul 7, MD-2044, Republica Moldova („PrimeTech”, „RQM”, „noi”) colectează, utilizează, stochează și protejează informațiile în legătură cu utilizarea platformei RQM, disponibilă prin rqm.md, precum și prin aplicațiile mobile RQM pentru iOS și Android.

Pentru întrebări privind prezenta Politică de Confidențialitate sau prelucrarea datelor, ne puteți contacta la:

support@rqm.md

1. Despre RQM

RQM este o platformă digitală destinată restaurantelor, care facilitează interacțiunea dintre restaurante, personalul acestora și clienții aflați la mese.

Prin intermediul RQM:

restaurantul își poate administra mesele și codurile QR;
administratorul restaurantului poate crea și gestiona conturile personalului;
restaurantul își poate administra meniul și produsele;
clienții pot accesa meniul prin scanarea codului QR;
clienții pot transmite comenzi și solicitări către personalul restaurantului;
clienții pot solicita chelnerul sau nota de plată;
personalul restaurantului poate primi, prelua și soluționa solicitările clienților;
restaurantul poate vizualiza activitatea aferentă unei mese și unei sesiuni.

2. Categoriile de utilizatori

RQM poate fi utilizat de:

a. Administratorii restaurantelor

Persoanele care gestionează contul principal al restaurantului.

b. Personalul restaurantelor

Inclusiv chelneri, personalul bucătăriei și alte persoane cărora administratorul restaurantului le acordă acces.

c. Clienții restaurantelor

Persoanele care scanează codul QR amplasat la masă și utilizează interfața web RQM fără crearea unui cont.

3. Date privind administratorii și personalul restaurantelor

Pentru furnizarea serviciului RQM putem prelucra informații referitoare la administratorii și personalul restaurantelor, precum:

numele;
rolul sau funcția în cadrul restaurantului;
datele necesare autentificării și administrării contului;
restaurantul cu care este asociat contul;
acțiunile efectuate în cadrul platformei în legătură cu activitatea profesională.

De exemplu, RQM poate înregistra faptul că un anumit chelner a preluat sau a soluționat o solicitare aferentă unei mese.

Aceste informații sunt utilizate pentru funcționarea platformei, gestionarea accesului, atribuirea și urmărirea solicitărilor și menținerea securității serviciului.

4. Clienții care scanează codul QR

Utilizarea RQM de către clientul restaurantului nu necesită crearea unui cont.

RQM nu solicită clientului să furnizeze:

numele;
numărul de telefon;
adresa de email;
un cont personal;
datele unui card bancar.

RQM nu urmărește identificarea persoanei care se află la masă.

Atunci când clientul scanează codul QR, sistemul identifică masa asociată codului respectiv și inițiază o sesiune pentru acea masă.

În cadrul sesiunii pot fi înregistrate informații precum:

masa la care a fost inițiată sesiunea;
produsele comandate;
valoarea comenzii;
ora și succesiunea anumitor acțiuni;
solicitările transmise personalului;
solicitarea unui chelner;
solicitarea notei de plată;
metoda de plată indicată, dacă această opțiune este disponibilă;
statutul solicitărilor, de exemplu „Solicitat”, „Preluat” și „Rezolvat”.

Aceste informații sunt asociate mesei și sesiunii, nu unui profil personal al clientului.

După finalizarea sesiunii, restaurantul poate vedea istoricul evenimentelor aferente acelei sesiuni.

5. Comenzile și plățile

RQM facilitează transmiterea comenzilor și solicitărilor dintre client și restaurant.

RQM nu procesează plățile efectuate de clienții restaurantelor.

Plata pentru produsele sau serviciile restaurantului se efectuează direct către restaurant, prin metodele puse la dispoziție de acesta, inclusiv numerar sau prin terminalul de plată al restaurantului.

RQM nu solicită și nu stochează numărul cardului bancar, codul CVV/CVC sau alte date bancare utilizate pentru efectuarea plății la restaurant.

Dacă un client selectează în RQM opțiunea de plată cu cardul, această acțiune reprezintă o solicitare adresată personalului restaurantului și nu constituie procesarea unei plăți prin RQM.

6. Scopurile prelucrării informațiilor

Informațiile gestionate prin RQM pot fi utilizate pentru:

furnizarea și funcționarea platformei;
crearea și administrarea conturilor restaurantelor;
gestionarea accesului administratorilor și personalului;
transmiterea comenzilor și solicitărilor;
identificarea mesei de la care provine o solicitare;
atribuirea solicitărilor către personal;
afișarea statutului comenzilor și solicitărilor;
păstrarea istoricului operațional al restaurantului;
securitatea platformei;
prevenirea utilizării neautorizate sau abuzive;
identificarea și remedierea problemelor tehnice;
îmbunătățirea funcționării RQM;
îndeplinirea obligațiilor legale aplicabile.

7. Temeiul prelucrării

În funcție de situație, prelucrarea datelor se poate baza pe:

executarea serviciilor furnizate prin RQM;
îndeplinirea obligațiilor contractuale față de restaurant;
interesul legitim privind funcționarea, securitatea și îmbunătățirea platformei;
îndeplinirea obligațiilor prevăzute de legislația aplicabilă;
consimțământ, atunci când acesta este necesar potrivit legii.

8. Rolul restaurantului

Restaurantul este responsabil pentru modul în care își administrează contul RQM și pentru persoanele cărora le acordă acces.

Administratorul restaurantului poate crea conturi pentru angajați și poate stabili rolurile acestora în sistem.

Restaurantul este responsabil pentru:

corectitudinea informațiilor introduse în RQM;
administrarea conturilor angajaților;
acordarea și retragerea drepturilor de acces;
utilizarea informațiilor disponibile prin RQM în conformitate cu legislația aplicabilă;
protejarea datelor de autentificare ale utilizatorilor săi.

9. Divulgarea informațiilor

RQM nu vinde datele cu caracter personal.

Putem divulga informații numai atunci când acest lucru este necesar:

pentru furnizarea și funcționarea serviciului;
pentru protejarea securității RQM;
pentru respectarea unei obligații legale;
la solicitarea unei autorități competente, atunci când divulgarea este prevăzută de lege;
pentru protejarea drepturilor și intereselor legitime ale PrimeTech Soft Solutions SRL;
în cazul unei reorganizări, fuziuni, achiziții sau transfer al activității, cu respectarea legislației aplicabile.

10. Păstrarea informațiilor

Datele sunt păstrate numai atât timp cât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate, pentru funcționarea serviciului, îndeplinirea obligațiilor contractuale și respectarea obligațiilor legale aplicabile.

Dacă abonamentul unui restaurant expiră, contul poate deveni inactiv, fără a fi șters automat.

Restaurantul poate reactiva contul prin achitarea unui nou abonament.

Restaurantul poate solicita ștergerea definitivă a contului contactând RQM la support@rqm.md.

În cazul unei solicitări de ștergere, informațiile aferente contului vor fi șterse sau anonimizate, cu excepția informațiilor pe care suntem obligați să le păstrăm potrivit legii sau care sunt necesare pentru constatarea, exercitarea ori apărarea unui drept.

11. Securitatea informațiilor

RQM aplică măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea informațiilor împotriva:

accesului neautorizat;
pierderii;
distrugerii;
modificării neautorizate;
divulgării neautorizate;
utilizării necorespunzătoare.

Niciun sistem informatic nu poate garanta securitatea absolută a informațiilor, însă depunem eforturi rezonabile pentru protejarea platformei și a informațiilor gestionate prin aceasta.

12. Drepturile persoanelor

În condițiile prevăzute de legislația aplicabilă privind protecția datelor, persoanele vizate pot avea, după caz, dreptul:

de a solicita informații privind prelucrarea datelor;
de a solicita accesul la datele cu caracter personal;
de a solicita rectificarea datelor incorecte sau incomplete;
de a solicita ștergerea datelor;
de a solicita restricționarea prelucrării;
de a se opune anumitor prelucrări;
la portabilitatea datelor, atunci când acest drept este aplicabil;
de a retrage consimțământul, atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ;
de a depune o plângere la autoritatea competentă pentru protecția datelor.

Solicitările privind datele cu caracter personal pot fi transmise la:

support@rqm.md

Este posibil să solicităm informații rezonabile pentru verificarea identității persoanei care formulează cererea, atunci când acest lucru este necesar pentru protejarea datelor și prevenirea accesului neautorizat.

13. Utilizarea RQM de către copii

RQM este conceput ca instrument pentru interacțiunea dintre clienți și restaurante și nu este destinat în mod specific copiilor.

RQM nu solicită clienților care scanează codul QR să furnizeze în mod intenționat date personale precum numele, numărul de telefon sau adresa de email.

14. Linkuri și servicii ale terților

Platforma poate conține linkuri sau poate permite accesul la servicii administrate de terți.

RQM nu controlează practicile de confidențialitate ale site-urilor sau serviciilor independente ale terților.

Utilizatorii sunt încurajați să consulte politicile de confidențialitate ale serviciilor respective.

15. Cookie-uri și tehnologii necesare funcționării

RQM poate utiliza cookie-uri sau tehnologii similare atunci când acestea sunt necesare pentru funcționarea site-ului, menținerea sesiunilor, autentificarea utilizatorilor, securitatea platformei și păstrarea preferințelor tehnice.

În cazul în care RQM va utiliza în viitor cookie-uri sau tehnologii de analiză, marketing ori publicitate care necesită consimțământ conform legislației aplicabile, utilizatorii vor fi informați și, atunci când este necesar, li se va solicita consimțământul.

16. Modificarea Politicii de Confidențialitate

PrimeTech Soft Solutions SRL poate actualiza periodic prezenta Politică de Confidențialitate pentru a reflecta modificările serviciilor RQM, ale funcționalităților platformei sau ale cerințelor legale.

Versiunea actualizată va fi publicată pe rqm.md, împreună cu data ultimei actualizări.

În cazul unor modificări semnificative, putem informa utilizatorii prin intermediul platformei sau prin alte mijloace adecvate.

17. Legislația aplicabilă

Prezenta Politică de Confidențialitate este interpretată și aplicată în conformitate cu legislația Republicii Moldova privind protecția datelor cu caracter personal și celelalte acte normative aplicabile.

18. Contact

Pentru întrebări, solicitări sau sesizări referitoare la confidențialitate și protecția datelor:

PrimeTech Soft Solutions SRL

str. Nicolae Milescu Spătarul 7

MD-2044, mun. Chișinău

Republica Moldova

Email: support@rqm.md

Website: rqm.md